En un mundo cada vez más digitalizado, el marketing conversacional se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan establecer conexiones más efectivas con sus clientes. Según un estudio realizado por el Departamento de Marketing y Análisis del Tecnológico de Monterrey, el 68% de las empresas encuestadas consideraron que el marketing conversacional fue crucial para la generación de ingresos en 2023. Esta forma de comunicación bidireccional no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha permitido a las empresas estar más cerca de su audiencia.
Marcela Guzmán Marroquín, gerente de mercadotecnia de Estafeta, resalta la importancia del marketing conversacional en los procesos de su empresa. Para Guzmán, la clave está en la comunicación en tiempo real y la prontitud en la respuesta a las necesidades de los clientes. Esta estrategia ha tenido un impacto directo en la conversión de ventas, el re-marketing, la cantidad de suscriptores, así como en la percepción de la marca y la interacción con el servicio.
La implementación del marketing conversacional se ha vuelto vital en diversos canales, siendo WhatsApp la principal herramienta utilizada por el 93% de las empresas encuestadas. Los chatbots también han adquirido relevancia al posibilitar una interacción rápida y efectiva con los clientes. Ejemplos como el de Grupo Coppel, que ha desplegado campañas a través de varios canales e ha incorporado la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del usuario, evidencian el impacto positivo que esta estrategia puede tener en la atención post venta, la fidelización, la atracción de nuevos usuarios y las campañas publicitarias. Con un presupuesto destinado entre el 10 y el 20% a herramientas de marketing conversacional, las empresas están apostando por esta revolución en la forma de hacer negocios.
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